AZ Designs strategiska transformation mot hållbart partnerskap

AZ Design har genomfört en strategisk förändring för att omvandla sin B2B-affär. Företaget har som mål att öka omsättningen med 20 miljoner kronor genom att övergå från att vara en leverantör till att bli en aktiv partner för sina kunder. Enligt vd Andreas Zwahlen handlar detta om att skapa en mer långsiktig relation genom att minska friktionen i vardagsköpen.

Som en traditionell B2B-aktör, har AZ Design insett att det inte bara handlar om att implementera ett nytt verktyg, utan att förändra affärslogiken. ”Vi har gått från att vara en leverantör till att bli en mer aktiv partner för våra företagskunder”, säger hon.

Det inloggade läget förenklar köpprocessen och gör det möjligt att anpassa erbjudanden till varje kunds behov. Detta svarar på ett återkommande problem med friktion i köp, som Zwahlen länge har velat adressera. ”Vi har velat minska friktionen i återkommande köp”, säger han.

Beslutet att förändra affären kom i en tid av förändrade kundbeteenden och tillväxtambitioner. ”Det var en kombination, men kundernas beteende vägde tyngst”, säger hon. Kunder idag förväntar sig samma enkelhet som inom andra digitala tjänster.

AZ Designs mål är inte bara ökad omsättning, utan också att förbättra interna processer. ”Vi är väl förberedda”, säger Zwahlen. Hon betonar att förändringen också har inneburit en justering i ledarskapet, där hennes fokus har skiftat till mer strategiska frågor.

Trots teknikens roll, har kultur och arbetssätt visat sig vara de största utmaningarna under omställningen. ”Tekniken är ett verktyg. Det är människors sätt att använda den som avgör effekten”, säger hon. I en bransch där relationer varit centrala, är balansen mellan människa och system avgörande.

AZ Design strävar efter att digitalisering ska stödja relationer, inte ersätta dem. ”Min största tvekan handlade om att säkerställa att det personliga inte går förlorat”, säger Zwahlen. Genom att kombinera erfarenhet med en modern digital plattform, hoppas företaget få en konkurrensfördel.

Hon framhåller att beslutet att ta ett helhetsgrepp har varit avgörande för framgången. Blicken är nu riktad mot framtiden och målet för 2026. ”Att vi satte kundnyttan först hela vägen”, säger hon. AZ Design syftar till att framtidssäkra sin affär i en snabbt förändrad B2B-marknad.