Regeringens nya åtgärder mot bristande kundtjänst

Regeringen föreslår nu böter för företag med dålig kundservice, vilket kan innebära svårigheter för kunder att avsluta abonnemang eller få kontakt via telefon. Tanken är att stärka lagkraven som idag inte verkar tillräckliga.

För närvarande saknas påföljder för företag som bryter mot dessa regler, och ingen myndighet övervakar efterlevnaden av dem.

”Som kund ska man inte behöva bollas runt i oändliga telefonköer. När kundtjänster utgör ett hinder i stället för en hjälp finns risken att kunder hålls kvar i avtal som de egentligen velat säga upp”, säger hon.

Förslaget omfattar företag som lyder under lagen om tjänster på den inre marknaden och berör bland annat detaljhandeln.

Lästips: E-handeln slår nytt rekord – skiljer sig från rekordet under pandemin.