Mikael Christensson, styrelseordförande och strategisk rådgivare på Waldor & Co., framhåller att företagets globala framgång i stor utsträckning kan tillskrivas trions tidiga intresse för e-handel och digital marknadsföring.

“Redan innan Waldor & Co. grundades, hade vi erfarenhet av e-handel,” säger Mikael Christensson till Ehandel, och syftar på hans och bröderna Andreas och Johans tidigare arbetsliv.

Det blev därför naturligt att tidigt fundera på hur man skulle marknadsföra sig på den digitala arenan. Bakgrunden inom digital marknadsföring visade sig vara avgörande för företagets framgång. Kombinationen av de möjligheter som e-handel erbjuder och effektiviteten i performance marketing ledde till att Waldor & Co. tidigt insåg potentialen att rikta sin verksamhet globalt.

Denna insikt påverkade allt från design av webbplatsen till kommunikationen och varumärkesbyggandet, där även företagsnamnet, Waldor & Co., valdes med avsikten att fungera internationellt.

Vid en nära granskning av företagets tillväxtstrategi blir det tydligt att man är starkt datadriven. Medgrundaren understryker vikten av systematisk analys och optimering av avkastningen på marknadsföringsinsatser (ROAS), både mellan och inom olika kanaler, samt på en övergripande nivå och för specifika marknader.

“Det digitala landskapet förändras konstant, vi ser idag en stark organisk spridning i Tiktok, den kan mycket väl vara över imorgon. Den långsiktiga framgången bygger på lönsamma strukturer med betalda annonser på respektive plattform, den organiska spridningen är grädden på moset,” säger Mikael.

För Waldor & Co. handlar det om att skapa ett ekosystem där e-handel, performance marketing och kundupplevelsen integreras. Företaget har etablerat en omfattande digital närvaro på plattformar som Meta, Tiktok och Pinterest, både organiskt och genom annonsering. Dessutom har man utvecklat en avancerad strukturer för e-postautomatisering för att fånga upp och vårda relationerna med kunderna.

För att säkerställa lönsam tillväxt har företaget även skapat en tydlig strategi för att spåra och tolka data. “Vi fokuserar på få men viktiga KPI:er, som Blended ROAS, där vi mäter total avkastning från alla kanaler,” förklarar Mikael.

“Vi analyserar även vårt täckningsbidrag på olika nivåer (TB1,2,3) och Average Order Value noggrant, för att förstå marknadsspecifika trender. Vi skiljer på affärskritiska KPI:er och sådana som till exempel checkout completion rate som kan påvisa ett tillfälligt fel.

Att prioritera rätt – och ifrågasätta A/B-testning är också en avgörande faktor för e-handelsföretag. I stället för att fastna i små justeringar och tester har Waldor & Co. valt en mer pragmatisk strategi. “Vi har snarare kommit fram till att A/B-testa mindre,” säger Mikael.

Han fortsätter: “Risken är att det blir en bromskloss. Även om man får en statistisk signifikans i ett enskilt test, är det svårt att sätta det i en större kontext där många faktorer påverkar. Vi satsar istället på att bygga en innovationskultur och att bli duktiga på att prioritera rätt.”

En förändring som visade tydliga resultat var implementeringen av sales tax för olika delstater i USA, vilket ledde till en ökad konverteringsgrad. “I takt med att vi växer i USA, är en av de viktigaste insatserna att anpassa vårt ekosystem efter de lokala förutsättningarna, som sales tax. Vi ser att det ökar tryggheten och förbättrar kundupplevelsen.”

Att expandera globalt har inneburit att hela värdekedjan – från logistik och lagerhållning till prissättning – har behövt anpassas. “Vi ser själva e-handelsplattformen som ett träd, där allt från startsidan ner till enskilda produktsidor är superviktigt. Varje sida har sin unika funktion, men vi tänker hela tiden på hur kundresan hänger ihop. Från det första intresset till köp – och förhoppningsvis ett återkommande köp,” förklarar Mikael.

Företaget arbetar också aktivt med kundfeedback och produktutveckling. “Jag har pratat med många bolag där det är en nyhet att analysera reklamationer och returer för att förbättra produkterna. Vi har haft det med oss från dag ett. Oavsett om kunden är i Australien, USA eller Europa, får vi snabb respons som vi kan agera på direkt.”

För att bygga en effektiv organisation har Waldor & Co. utvecklat ett ekosystem som omfattar e-handelsplattform, performance marketing, e-postautomatisering, webbplatsoptimering och kundtjänst. “Vi ser varje kontaktpunkt som unik men försöker samtidigt förstå den typiska kundresan. Att optimera varje steg skapar en bättre helhetsupplevelse.”

Waldor & Co. leds av tre bröder: Mikael, Andreas och Johan Christensson, där rollerna är noggrant fördelade. Andreas, som är vd, ansvarar för personal, processer och ekonomi, medan Johan, som Creative Director, hanterar innehållsproduktion och produktutveckling. Mikael, som tidigare nämnts, fungerar som styrelseordförande och strategisk rådgivare.

Brödernas äventyr inom företagande började redan 2009. I föräldrahemmet, i garaget, introducerade de sitt första bolag, Dope. Detta streetwearmärke, specialiserat på produkter för snowboard- och skidåkare, utgjorde starten på deras gemensamma karriär som entreprenörer. Efter några år såldes Dope till Ridestore, vilket ledde till att idén för det som senare skulle bli Waldor & Co. började ta form.

De hade som mål att skapa egna varumärken och sälja dem direkt till konsument, och under början av 2010-talet blev Sverige en viktig aktör inom innovativa klockföretag, där Waldor & Co. blev en del av den så kallade “klockboomen”, tillsammans med framgångsrika företag som Daniel Wellington.

Idag har företaget en flexibel arbetsstruktur med både anställda och frilansare, totalt omkring 20 personer. “Vi är ett modernt bolag med ett nätverk av kompetenta personer som jobbar med oss.”

Mikael påpekar att företagande som syskon har både sina fördelar och nackdelar, men han anser att de har funnit en bra balans mellan professionella och personliga relationer. “Vi har lärt oss att hitta rätt där,” konstaterar han.

Trots företagets globala fokus ser Waldor & Co. organisk tillväxt på den svenska marknaden, även med minimal marknadsföring. “Vi ser att vår svenska närvaro växer utan att vi aktivt satsar på den, vilket är jättekul.”

Med en strategi som kombinerar data, digital marknadsföring och skalbarhet har Waldor & Co. lagt grunden för fortsatt internationell expansion. Men i slutändan handlar allt om produkterna. “Det vi brinner för är att skapa långsiktigt bra produkter som kunderna älskar. Då vet vi att de kommer att handla igen,” avslutar Mikael Christensson.