Unit4 standardiserar affärssystemsleveranser med Success4U

Unit4, en ledande aktör inom affärssystem, har meddelat att Success4U nu blir den normala modellen för leverans och support av samtliga affärssystem, inklusive det molnbaserade Unit4 ERPx.

Denna standard omfattar över 300 förpaketerade tjänster till fasta priser, som sträcker sig över introduktion, utbildning, integration och förvaltningstjänster. Över 500 kunder har redan implementerat Success4U, med vissa ERPx-implementationer avslutade på så kort tid som 90 dagar.

Kunderna har tillgång till tre olika servicenivåer. Core erbjuder självservice och communitystöd, medan Professional innebär proaktiv och individanpassad rådgivning. Premium-nivån erbjuder ett mer omfattande partnerskap.

För kunder på Professional-nivå finns ett poängsystem där förköpta poäng kan nyttjas för tjänster i katalogen. Detta förenklar budgetering och resursplanering och minskar behovet av löpande avtalsförhandlingar.

– Vi har effektiviserat vår prenumerationsmodell och gjort Success4U till det etablerade sättet att leverera Unit4 ERPx, tack vare den expertis vi har och robustheten i de tjänster vi nu erbjuder. Kunder tänker inte i livscykler eller diagram när de implementerar programvara, de tänker på dem som tillfällen av utmaningar eller möjligheter – och de kommer att bedöma oss efter vår vilja att finnas där vid dessa tillfällen. Success4U täcker hela kundresan med vägledning på olika nivåer, en katalog av tjänster till fast pris och framgångsfaktorer som kopplar mål till mätbart värde, säger hon.

Analysföretaget IDC framhäver detta beslut som en del av en bredare trend där mjukvaruleverantörer alltmer integrerar leveransramverk direkt i sina affärsmodeller istället för att erbjuda dem som tillägg.